著名的华为公司管理经验之一就是：从壶里倒不出来饺子的，可以被视为没有饺子。进一步讲，只有倒出的饺子才能算数，即使还有饺子留在壶中，也不能被认可。

       作为管理者或企业的普通员工年终都面临的一项重要工作就做好总结，做出一份令公司满意的答卷。这如同学生一学期下来必须缴出一份成绩报告单类似。

       事实上，任何人只要其认真对待，拿出一份总结都不是难事。求学时期，从小学三年级我们就被要求写作文，进入单位公司要求员工写总结，如若用不会写来搪塞显然是不地道的，难以说得通。如若用忙作借口不认真总结也是苍白的，因为长期倡导埋头苦干，还要抬头看路。方向正确，努力有效，方向不正，努力白搭。没有认真的总结，缺少到位的总结，意味着要多缴智商税，还可能重蹈失利旧臼，继而影响本人进步，阻碍团队取得成果。

       多年来，克胜集团要求管理者站起来能说，静下来能思，坐下来能写。通过总结无疑最能体现人的价值，能说，会做，善写（述职报告）便属每位克胜员工快速获得提升的“基本功”。 

总结工作究竟是什么回事

       总结是企业管理的一个重要环节，是对经营有效控制，实现上下交流，落实战略目标，改进管理，提升企业核心竞争力的不可或缺的举措。

       总结是经营所必须，是每位员工的义务，公司理应在临近年尾部署总结工作，进行承前启后的总结评价工作，要求全体员工参加年度总结。不过公司通常根据管理层级进行分层总结，抓事关经营大局的关键岗位，尤其注重重点岗位员工的总结。

       一段时间为周期的总结，是复盘这段时间的所作所为，甚至是所思所想，通过分类汇总归纳，让自己明了取得的成功果实，找到目标达不到的原因，而不是单单跟直线上级汇报流水帐，向公司缴一份可有可无，无足轻重的书面资料。

       一份好的年终总结就是每位员工的正常述职报告。不仅能够展示作为员工在一年时间内的工作成绩，还有利于员工更好地展现自己。 既是对个人一年辛苦工作的自我汇报及反思，从而得到上级应有的肯定，甚至为个人成长通道打通，得到职务提升提供依据。人生有限的工作生涯中，只有通过定期认真的回顾，面向未来修订方向，从而促使自己循序渐进提高技能，增强履职能力，丰满宝贵经历财富。

       不少人认为，总结是公司少数管理者的事，要求全体员工做总结是为难大家。还有人认为，总结就应该是报流水帐，报一些主要事项就行，不必多花功夫。其实，一个团队的总结需要从全体成员的总结中提炼。因为团队的目标完成就是所有成员的目标完成来支撑的，缺少了就有缺陷，就可能片面，尤其重要的岗位必须提交，重要的事项必须总结出来。

       总结必须一分为二，现在通行的是遵循二八法则，成功的结果要，做得欠缺的也要总结出来，否则下一周期还会被动失利，进而得不到前进，完不成下一周期的目标任务。

       总结根据需要可分为全面总结、重点总结与专项总结3种。全面总结就要求全方位、立体式总结，凡属全年承担的工作内容都应总结到，对照绩效标准给出如实的回答。重点总结是将主要的起核心作用的工作内容进行回顾总结。专项总结是将岗位承揽的具有重要作用的工作项目进行全过程、全局性总结。

总结工作当如何评价

       临近年尾作为一名合格的从业者应该如何去写一份让领导满意、让自己提升的总结呢？公司进行总结部署时应该提出什么原则，提供什么方法为妥呢？

       真实是总结的底线。如实反映岗位上所做各项工作，基本能通过相关回顾、资料来反映。具体根据是钉钉个人工作日志、平常汇报、公司（部门）月度（半年）的考核、专项工作总结（口头、会议记录）等。

       成功的效果回放。针对性、岗位个性强、工作效果性明显、与相关方比较。贴紧职责、目标任务明确要求落实的以及领导正常要求及各阶段临时追加要求达效的。

       可信度的验证：定量的数据、定性的事实、人资方面平时评价、直线负责人的意见。数据直观、图形可视。一目了然，对照强烈。

       归类法及排序法结合。通过分层面进行总结汇报，沟通，让相关方聆听汇报，同步验证各方面的成果。

       用表格的模板栏目填报的完整性。同类同层面岗位相应栏目必须对照，这是必答项。不填的试图回避的就是不行。基于企业文化的创新的倡导，鼓励增加项的展示。

       注重细节：无中生有的总结，会胡编乱造，易违反逻辑，经不住质疑。抄袭他人的总结，总归没有血肉，没有活力，还会张冠李戴，搞出笑料。抄袭以往的旧总结，也是清汤寡水，没有生机，令人乏味。文过饰非，自我标榜，夸大其辞的总结，会令人生气。总结中所列数据比对环节，以及众多细节验证推敲易漏陷，这就是个别人惧怕总结的根源。

总结工作重在内容的呈现

       总结时扣住角色目标任务最为必要，离开职责来总结就是避重就轻，甚至会文过饰非。忌做“一对黄鹂鸣翠鸟”的不知所云，“一行白鹭上青天”的离题万里，更忌“王顾左右而言他”的不着边际的总结。

       岗位目标任务的多维性、多样性、动态性，致使岗位的职责不同，定量或定性的职责标准不一，如此就不能用套用一种模式、模板让大家填充。奢望一种或两种模板让公司全体成员总结出令多方面满意的总结来是难以实现的。

       万变不离的是全年工作的内容，尤其经过一番努力，持续创新创优后实现的工作亮点的归纳整理非常必要。总结工作的重要意义主要是展示成绩，发扬成绩，所以总结出的内容是灵魂所在，无论用何种工作模版，都有呈示成功的结果及简要过程的可能，最多是详略、次序上的区别。总结的基调是叙述，需要有一系列工作子项目的罗列，伴随一定的分析，不忘例证或事实资料的佐证。

       对于总结，理当重内容而轻形式。总结的内容不一样，形式也会不一样。坚持公司对岗位期望的结果的再现，必须紧扣岗位呈现事实。允许个性化的总结，多格调的总结样式。营销岗位的总结、各级管理者的总结、技术研发人员的总结、生产一线的总结等各有其特点。经营性团队，必然涉及定量目标，这些部门不提供数据，没有同期比较显然不合理。技术研发人员没有研发项目实施的指标水平显示，体现不了技术进步的程度，就彰显不了成果。管理者对队伍建设、技能提升、成本控制、流程再造、经济效益或环境社会效益讲不出提升点，也证明其跟着时光遛，跟着感觉走式的平庸。

       绩效目标完成大致分为基础性目标和卓越性目标。基础性的是岗位上责任人理所当然应该达到的目标。而经过创新性工作，艰苦卓绝努力达到的，熟称“跳起来摘到的桃子”，就是超出平常水平的卓越性目标。

       总结涉及的基础性目标人人都有，而卓越性目标只涉及一部分人。固然而要双方认可，各岗位的卓越性目标也是要应设尽设的。否则何以争取到最新的奋斗目标，实现公司的持续发展。

出色的总结根于既往的努力

       成果思维告知我们，一年中每个岗位都追求个人目标的圆满实现，才能确保团队的目标顺利实现，进而确保公司整体目标的实现。因此我们不能为了总结而总结，是为了在年终环节复盘已实施的过程及成功的结果。真正合格的总结并不是在年终整理出来的，而是植根于全年度的每一天、每一件任务里。

       正常情况下，全年工作做得好的，总结并不难进行，容易言之有物，不致空洞。如果碌碌无为，基本工作做得任务平平的，就难以描述过程，展示成效。熟语说得好：“功到自然成，水到渠自成。”总结说来简单也简单，因为回顾既往，基于事实，有则成文，无则空洞。总结说来难也真难，因为难在没有创出绩效者，甚至技能差，态度劣者，好似遇到“无源之水，无本之本”，难以落笔，难以缴出合格的总结。

       平时工作并不出色，目标任务经常完成不了的岗位，其总结时花样多，也难以扭转全年绩效的低端水平定位。对于一些全年工作平平，没有创新、没有创优的人来讲，真不要奢望在总结阶段能出彩，能生造出多少花样。因为没有经历一番番艰辛，凭空捏造其过程，甚至虚构优异的成果，只是自欺欺人罢了，绝对没有人采信。

       对于平时兢兢业业，圆满完成岗位目标任务，尤其在险难急重任务中勇于担纲的人，因没掌握总结基本要领，展示不出非常出色的业绩来的，直线领导、员工代表也不会不心知肚明。至于个别试图玩弄小聪明，平时不尽心，不卖力，总结时写得天花乱坠，只能令人生厌。全年平时工作做得到，完成了规定动作，注重借助信息化手段积淀资料的人，其总结内容会自然而然摆上桌面，正所谓功夫下在平时，总结顺来之道也。

       农村有一俗语：种瓜得瓜，种豆得豆。收获硕果，需要投入良种，需要辛勤培育、管理。抓到鱼，黄泥板也会说话。

总结并非没有技巧

       任何工作都有一定的技术，总结也不例外。总结最大的技巧就是要求平常竭智尽力做出业绩。总结工作也要讲究方法，如今信息化时代，讲究的是信息工具的大量使用以提升效率，每个人都能够做到工作过程及结果资料的及时保存。为了不耽误自己的时间，也不浪费他人的时间，大家总结时学会利用网络平台，使用智能手机，借助人力资源部门的平常评价资料。凡是认真落实公司基础管理要求，全年做好月小结、旬小结，坚持工作日志记载的岗位，让相关人员（直线领导、考评小组）分享自己相关绩效信息的，容易检索查询，其总结起来会轻松得多，年终需要下功夫进一步归纳及汇总。对于部门团队的总结，以及管理者个人的总结，就有必要召集大家一起来回顾，锁定重要的项目，精准再现工作的过程，拿到一手的资料，才能言之有物，真实反映既往。

       年终总结作为常态化的总结一种，真的也不必面面俱到，突出重点最可贵。行文要朴实，以平实的方式吸引人，忌花里胡哨，忌大话诓人，忌废话连篇。过多的客套令人生厌，口号讲得太多令人生疑。既然是总结活动，不是在座谈或文娱，就提倡不便多客套，要求直对各人的角色目标和岗位任务。

       《2021年岗位目标对照总结汇报》首先标明汇报人，以及所在部门。接着对照目标责任书、角色（岗位）说明书、重点工作、公司管理会议、领导临时安排等，进行2021年目标任务对照叙述：重点事项须有结果、项目多应具实例和数据。具体可重点目标情况，如实现卓越目标，获得创新目标一并汇报。

       再次，在上述总结基础上罗列上年工作特色、较为成功出色的成果、显著收获进行罗列，伴随进行必要的分析。（预备复印件、照片、资料封面、荣誉证等验证）

       同时不能忘记罗列上年应该做、应该完成却没有达成的重点型关键的目标项目，简要分析主观、客观原因。致于有重大工作失误，造成相关方较大影响的内容要实事求是予以披露。常言说得好，总结中好的业绩可以不讲出来，好效率跑不掉，差的成绩不讲出来试图回避，甚至掩盖也是办不到的。这体现对绩效目标的正确对待的态度问题，影响到下一年度目标修订、措施跟进的问题。

       为保证总结的质量，我们可组织相关方进行总结内容的沟通，将平时收集、积累的素材摆出来，并征求多方意见，进行必要的补充或增加，对详略进行相应的调整。总结的篇幅也以能够说明情况为准，使全篇总结文字量由总结的项目及其内容来决定，展示时配以图表更为直观。当然在专门性的总结时，最需要进行细节的回顾，对成功及缺失进行详细的剖析。

       为保证总结汇总的进度，汇总部门要对每份总结标注收执时间，以追溯进度，分清可能延误公司整体总结的责任。

       公司对于总结出来的结果也要科学地应用，褒扬先进，鞭策落后。鲜花送模范，成功者多受鼓励，少受责备。让总结出显著成绩的，且可信度高的受到奖励，让总结工作中不配合、懒作为的人受到教育，不甘再落后。激励人们立足岗位，做好平时，创新创优，争先而恐后，而且善于总结，勤于总结，乐于总结。

       我们牢记伟人毛泽东主席所讲：总结好大有益。借助年终总结活动，我们不仅要让大家将所有的饺子应倒尽倒出来，还要让大家平时热衷于多煮出饺子。总结目的是为利于再战，夺取更大的胜利。愿我们人人过好年度总结关，把好年度总结关，开启新年目标谋划工作，获得个人更大的成功，企业更大的发展。